- J.D. Power-La sección APEAL del Estudio de Calidad y Confiabilidad de Vehículos de México 2022 se basa en las
respuestas de 6,277 propietarios originales de vehículos modelo 2019 a 2021. El estudio se realizó de
marzo a agosto de 2022. - J.D. Power-La experiencia general del vehículo es crucial para la satisfacción: hay tres áreas de un vehículo que
generan más satisfacción que otras cuando no se experimentan problemas
Los propietarios de vehículos en México tienen
conexiones emocionales muy fuertes con sus vehículos de 1 a 3 años, según la sección de Diseño y
Desempeño (APEAL) del Estudio de Calidad y Confiabilidad de los Vehículos (VDS) SM de J.D. Power de
México 2022, publicado el día de hoy.
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La puntuación general del Índice de Diseño y Desempeño mejora a
890 (en una escala de 1000 puntos), 18 puntos más que en 2021. Sin embargo, cuando los propietarios de
vehículos experimentan un problema, la puntuación disminuye 48 puntos, lo que resalta la importancia de
la satisfacción del cliente basada en la calidad.
El Índice de Diseño y Desempeño (APEAL) se calcula según el apego emocional y el nivel de entusiasmo
del propietario en 10 áreas y se combina en un Índice general, en donde una puntuación más alta indica
una mayor satisfacción.
“La satisfacción con el Diseño y Desempeño (APEAL) de los propietarios de vehículos de lujo continúa
superando a sus contrapartes del mercado de volumen en el estudio de este año”, dijo Gerardo Gómez,
director general de J.D. Power de México. “Los propietarios del mercado de volumen aún muestran
fuertes sentimientos hacia sus vehículos pero los resultados muestran que las deficiencias en las
categorías clave pueden disminuir la satisfacción con el vehículo”.
Los siguientes son algunos hallazgos clave del estudio de 2022:
• Las áreas táctiles de alto uso así como las de ahorro de dinero muestran un aumento en la satisfacción
del usuario: Este año aumentan en satisfacción los sistemas de sonido / comunicación /entretenimiento /
navegación (ACEN): almacenamiento/espacio; y economía de combustible. Las categorías de
almacenamiento/espacio y ACEN mejoran, cada una, 23 puntos alcanzando 892 y 871 puntos
respectivamente, mientras que la categoría de economía de combustible aumenta 21 puntos alcanzando
875 puntos. “Los fabricantes de automóviles deben continuar dedicando tiempo y esfuerzo a estas áreas”,
dijo Gómez.
• La experiencia general del vehículo es crucial para la satisfacción: hay tres áreas de un vehículo que
generan más satisfacción que otras cuando no se experimentan problemas: la experiencia de conducción;
el interior del vehículo; y la calefacción y enfriamiento. Sin embargo, cuando un propietario experimenta un
problema en cualquiera de estas áreas, la satisfacción disminuye al menos 40 puntos.
Clasificación de Marcas del Estudio
Mercedes-Benz ocupa el puesto más alto en APEAL entre las marcas de lujo, con una puntuación de 925.
MINI (919) ocupa el segundo lugar y Audi (917) el tercero.
Jeep ocupa el primer lugar en APEAL entre las marcas del mercado de volumen, con una puntuación de
- Mazda (911) ocupa el segundo lugar y Honda (904) el tercero.
La sección APEAL del Estudio de Calidad y Confiabilidad de Vehículos de México 2022 se basa en las
respuestas de 6,277 propietarios originales de vehículos modelo 2019 a 2021. El estudio se realizó de
marzo a agosto de 2022.
Acerca de J.D. Power
J.D. Power es líder a nivel global en información sobre el consumidor, servicios de consultoría y análisis de
datos e información. Pionero en el uso de “big data”, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado
algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor, J.D. Power ha ayudado a sus clientes a
mejorar la satisfacción de sus consumidores a través del crecimiento de sus negocios y mejorando su
rentabilidad. Las empresas líderes del mundo en las principales industrias confían en J.D. Power para
guiar sus estrategias de cara al cliente.
J.D. Power tiene oficinas en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico. Para obtener más información sobre las
ofertas comerciales de la empresa, visite https://mexico.jdpower.com/
Dos de los segmentos de mayor volumen de México están impulsando el aumento de los problemas de la
industria en general. El segmento de vehículos compactos (267 PP100) tiene la mayor cantidad de
problemas, mientras que el segmento de subcompactos (265 PP100) es el que reporta el mayor aumento
de problemas año tras año siendo este de 77 PP100. El segundo segmento de más rápido crecimiento en
México, los crossovers (184 PP100), tiene el tercer lugar con mayor número de problemas.
“Los fabricantes de automóviles tienen una gran oportunidad frente a ellos para mantener a los clientes en
su marca”, dijo Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México. “De un lado a otro del vehículo, hay
áreas para mejorar, y los propietarios de vehículos están sintiendo un efecto adverso cuando llevan su
vehículo a reparar. El costo del servicio de un vehículo casi se duplica a medida que los problemas
reportados aumentan de cero a cinco. Los fabricantes de automóviles deben comenzar abordando los
problemas más numerosos que mencionan los propietarios. De lo contrario, estos problemas se
extenderán y crearán detractores de la marca”.
El estudio, ahora en su octavo año, mide los problemas experimentados en los últimos 12 meses por los
propietarios originales de vehículos en México con 12 a 36 meses de propiedad. El estudio examina 177
problemas en ocho categorías: exterior; experiencia de manejo; funciones/controles/pantallas (FCD);
sonido /comunicación/entretenimiento/navegación (ACEN); asientos; calefacción, ventilación y
enfriamiento (HVAC); interior; y motor/transmisión. La calidad y confiabilidad general está determinada por
la cantidad de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100), donde una puntuación más
baja refleja una calidad más alta.